Z-score

Uma métrica usada para avaliar a saúde financeira de uma empresa, muitas vezes usada por investidores e credores.

Yellow Flag

É a bandeira de sinalização para a melhoria de resultados dos executivos de vendas. Um sales executive que recebe yellow flag terá um acompanhamento mais próximo e precisa reagir e entregar resultados para não receber um red flag.

XaaS

X As A Service significa atuação como serviço. Assim como existe SaaS (Software As A Service), outros segmentos pegaram carona no termo.

Workflow

Seria o Fluxo de Trabalho. A sequência de processos e tarefas necessários para realizar uma atividade ou projeto em um negócio. conhecimento profundo da solução que é vendida.

Venda Direta

Vendas feitas diretamente do vendedor para os clientes sem a necessidade de intermediários ou pontos fixos. É muito comum em vendas de cosméticos e distribuidores de grandes marcas.

Upsell

Nessa situação, ao contrário do downsell, o cliente contratou determinado pacote, mas no decorrer do contrato comprou mais serviços ou produtos, aumentando assim o valor mensal pago (MRR).

Taxa de Cliques

Porcentagem de pessoas que clica em qualquer um dos links contidos em um e-mail ou outro conteúdo (como uma publicação nas redes sociais) enviado pela empresa.

SDR – Sales Development Representative

É também conhecido como pré-vendedor. Ele exerce o papel intermediário entre o marketing e vendas. É uma maneira de qualificar os leads, de forma que seja passado ao vendedor apenas contatos com mais chances de conversão. Isso dá produtividade a toda a equipe e evita que o vendedor desperdice tempo com leads desqualificados.

Rapport

É um termo muito usado por vendedores que estabelecem uma conexão agradável com os clientes. Rapport está ligado à empatia, assim, quando há uma boa relação entre as partes, possivelmente uma relação de confiança nascerá dali.

Query

Uma pergunta ou solicitação de informações feita por um cliente ou prospect, muitas vezes referindo-se a consultas de clientes em atendimento ao cliente.