O que é: "Jornada de Compra"

É o caminho percorrido pelo cliente até o fechamento. Essa jornada se inicia quando o cliente reconhece que tem uma necessidade ou desejo (em alguns casos problema). A partir desse momento, ele busca informações sobre os produtos ou serviços que satisfaçam sua necessidade, depois avalia alternativas disponíveis no mercado e, por fim, decide pela compra, fazendo uma avaliação pós compra para fechar a jornada.

Essa estratégia também é conhecida como jornada do comprador ou jornada de compras do clientes.